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內容簡介: 本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。
客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係，不管是面對面的交流，還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員，你為強化這一關係所做的任何努力，都能以不同的方式讓你的企業組織受益。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。博客來網路書局博客來書店這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工：客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好，而且能夠激勵他們有更高水準的服務，從而賦予工作新的意義和動力。本書特色：博客來網路書店本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種博客來類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。作者簡介秦啟剛企管顧問公司培訓班講師、培訓遊戲開發人
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- 作者： 秦啟剛 新功能介紹
- 出版社：憲業 新功能介紹
- 出版日期：2013/03/23
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
29歲男子染登革熱 發病6天就死亡
(健康醫療網／記者郭庚儒報導)
高雄市一名29歲男性腦麻患者，上個月下旬出現發燒、全身無力等症狀，就醫診斷感染登革熱，緊急送往加護病房救治，但病程進展快速，從發病到死亡僅6天，是今年入夏以來，最年輕的死亡個案。
死者多有慢性病
中央流行疫情指揮中心公布，最新完成審查的11例死亡病例，死者共6男5女，年齡介於29至84歲間，發病日介於11月9日至24日，於11月14日至28日間死亡，都居住高雄市，除了29歲男子患腦性麻痺，其餘10例多數有糖尿病、高血壓等慢性病史。
登革熱累計195例死
疾管署副署長周志浩指出，今年入夏以來，全國本土病例已達4萬919例，台南市2萬2696例、高雄市1萬7397例、屏東縣325例；累計死亡人數共195例，尚有24例疑似死亡病例待審，目前仍有50人於加護病房治療中。
高雄市仍流行高峰期
周志浩表示，高雄市登革熱疫情穩定下降，但目前仍在流行高峰期，病例主要發生於三民、鳳山、前鎮及苓雅區，防疫人員持續針對疫情發生地區加強防治作為，以確保疫情不跨冬流行。
東南亞旅遊注意防蚊
周志浩也提醒，登革熱境外移入病例，主要來自東南亞國家，其中泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓及越南的疫情仍處相對高點，民眾前往流行地區務必做好防蚊措施，避免遭病媒蚊叮咬感染。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/29歲男子染登革熱-發病6天就死亡-042900288.html
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