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網路人氣超高的魔術師給服務業的26個啟發：讓顧客驚奇的藝術是本不錯的商業理財﹐剛出版的時候我就已經在看了
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魔術師給服務業的26個啟發：讓顧客驚奇的藝術誠意推薦給大家看喔!
作者： 隆．詹克、吉普．貝爾
新功能介紹- 原文作者：Ron Zemke、Chip Bell
- 出版社：臉譜
新功能介紹 - 出版日期：2006/12/22
- 語言：繁體中文
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麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等各大企業共同見證
肯．布蘭查（Ken Blanchard），《一分鐘經理人》共同作者強力推薦
「詹克與貝爾揭開了如何以魔法製造顧客忠誠工具的祕密。」——肯．布蘭查（Ken Blanchard）《一分鐘經理人》作者
「本書把優異的服務引領至更高境界，明確闡釋了如何創造驚奇度（WOW Factor）。場所（Place）、程序（Process）與執行（Performance）等3P對服務魔術的演出更是缺一不可。」——卡森（Judith S. Corson）顧客研究中心共同創辦人及前總裁
「我不禁要為本書豎起兩支大姆指。它以深刻且實用的方式揭開了顧客忠誠度的祕密。」——高特（Bob Gault）奧蘭多環球影城總裁暨營運長
魅惑顧客的藝術——
創造令人目眩神迷的經驗，讓顧客滿心歡喜，而且再度光臨
當魔術碰上服務是創意還是災難？
也許你會啞然失笑，不曉得魔術師能給服務業什麼建言與啟發。但你一定有過類似以下的經歷：才剛踏進一家飯店，準備要登記住房，櫃臺小姐親切地稱呼你的名字；光臨一間餐廳，不需多加贅言，侍者馬上引導你到你最愛的位置。這些創造令人難忘的優質顧客服務——優異、獨特、不同，讓顧客不禁笑容滿面，忍不住「好吃道相報」——與優異的舞台魔術在結構上及效果上有異曲同工之妙。
究竟該如何贏得顧客的注意、喜好與忠誠？要如何利用神奇、愉悅，以及魅力十足的魔術，為顧客創造出一種遠遠超過他們預期的經驗？本書作者兼服務魔法師詹克及貝爾，與你分享他們的魔術百寶袋：
．3「P」：場所（Place）、程序（Process）、執行（Performance）；
．2步驟：追尋機會、技術與機會互相搭配；
．5工具：融入、個人化、台辭、善用盟友、出口或逃生門。
幫助你在顧客的經驗中添加一些他們想像不到的風味、記憶與價值。
本書提供來自各行各業的實例（包括萬豪酒店、麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等），展現了各種富有創造力、有趣、有時甚至是稀奇古怪的客戶服務方式。不論你從事任何行業，本書將協助你創造頂級的用戶滿意度以及忠誠度。
準備好了嗎？讓我們一同閱讀本書，發掘讓顧客驚奇的魔法配方，創造令人目眩神迷的經驗，讓他們滿心歡喜，而且再度光臨！
作者簡介
隆．詹克（Ron Zemke）
是美國客戶服務革命的先驅之一。他有關客服對組織衝擊的文章及研究已被視為時代的里程碑。身為位於美國明尼亞波利（Minneapolis）的績效研究公司（Performance Research Associates）總裁，他擔任許多名列《財富》雜誌前五百大企業與專業服務機構的顧問，如通用汽車（General Motor）、Best Buy電器零售商、通用磨坊公司（General Mills）、微軟（Microsoft）、昇陽電腦（Sun Microsystems）、戴姆勒克萊斯勒服務公司（DaimlerChrysler Services），以及資誠會計師事務所（PricewaterhouseCoopers）等。
吉普．貝爾（Chip Bell）
是績效研究公司資深合夥人，主管該公司的達拉斯分部。吉普是環球影城（Universal Studio）、美林證券（Merrill Lynch）、USAA保險公司、輝瑞藥廠（Pfizer）、美信銀行（MBNA）、美國銀行（Bank of America）、萬豪酒店（Marriott）、維多利亞的祕密（Victoria’s Secret），以及麗池卡爾登飯店（Ritz-Carlton Hotel）的顧問。
譯者簡介
郭婷瑋
倫敦大學政經學院碩士，現任職於學術研究機構，喜歡旅行及養貓，目前也從事文字翻譯工作。
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作者： 隆．詹克、吉普．貝爾
新功能介紹- 原文作者：Ron Zemke、Chip Bell
- 出版社：臉譜
新功能介紹 - 出版日期：2006/12/22
- 語言：繁體中文
魔術師給服務業的26個啟發：讓顧客驚奇的藝術
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內容來自YAHOO新聞
醋夫心不甘獄中告通姦「小王」被判無罪
彰化一名男子去年11月，懷疑妻子跟小王有染，一氣之下用鐵條打的妻子頭破血流，送醫後不治，男子依殺人罪嫌移送後，被戴綠帽非常不甘心，在獄中不斷找證據，他在妻子的手機中發現，妻子與小王的對話非常曖昧，立刻提告小王通姦，但沒想到因為沒有當場抓到通姦事實，小王還是被判無罪。
女子頭破血流躺在擔架上被醫護人員緊急送醫，額頭到太陽穴有一道深可見骨的傷口，脖子也有明顯勒痕，這名女子在去年11月被丈夫用70多公分的鐵條毆打，失血過多，送醫後不幸身亡。楊姓男子到底有什麼深仇大恨要把妻子打死，原來他發現妻子跟小王有染，加上妻子不斷吵著說要離婚，醋勁大發，依殺人罪送辦關押在彰化看守所，不過嫌犯不甘心，入獄之後又告小王跟妻子通姦。
彰化地方法院庭長王義閔：「這次法院採定結果認為是說這些證據呢，只能證明兩人之間，有一些正常的曖昧關係，但是重點是說沒辦法證明兩個人之間有所謂通姦或相姦的事實。」
不過法官認為這些曖昧對話，只能證明雙方有情愫但沒有通姦事實，所以最後小王被判無罪。
TVBS網路新聞整理報導
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/醋夫心不甘獄中告通姦-小王-被判無罪-060217559.html
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