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體驗真實：掌握顧客的真正渴望CP值超高 博客來

★時代雜誌獲選為「改變世界的10大觀念」之一

作者以他們劃時代的暢銷書《體驗經濟時代》（Experience Economy）為基礎，解釋了便利性、成本和品質已經不再是競爭的充分條件。今天的消費者要的是真實 （authenticity）。如何滿足消費者對真實感的渴望，成為企業與行銷人的共同挑戰。只要做得到，必能牢牢掌握消費者的心理、感情和荷包。

在當今愈來愈體驗導向的世界裡，消費者渴望真實感。你，找出對策了嗎博客來書店？

今天的體驗經濟有個自我矛盾的現象：整個世界愈推陳出新，愈人為改造，人們愈渴望真實。當真實開始被檢驗、改變和商品化時，消費者幾乎只對能夠觸動內心、個人化、難以忘懷，特別是原真的產物才有反應。如果顧客不把你的產物看成真實的，你會被貼上黑心、假貨的標籤。業績下滑的風險隨之而至。

問題是，真實究竟是什麼？吉爾摩（James H. Gilmore）與派恩（B. Joseph Pine II）在這本發人深思又務實的指南中，定義出後現代的消費者心目中真實感的意涵，以及企業該如何讓產物展現「真正的真實」。

本書從星巴克咖啡（Starbuck）談到奇客電腦（Geek Squad），從水都威尼斯到威尼斯人酒店（The Venetian），逐一檢視成功的企業是如何全力回應顧客的自我印象和渴望，從而創造了一個新的管理學門。《體驗真實》也提供你和企業切實可行的管理工具：

?經由真實/虛假矩陣等新的管理工具，評估你被視為博客來網路書局原真的程度。
?發展能有博客來網路書店歡迎您效訴求真實的新作法。
?推動能展現真實感的特定策略。博客來面對新興的消費者心態，《體驗真實》界定出你如何回應的作法，並提供弄清楚消費者如何以個人化、價值感和真實性出發，看待你的產物和企業的關鍵方法。

作者簡介詹姆斯．吉爾摩（James H. Gilmore）、約瑟夫．派恩（B. Joseph Pine II）博客來網路書店是策略地平線公司（Strategic Horizons LLP）的共同創辦人。這是一家設在俄亥俄州奧羅拉鎮的顧問公司，主要致力於協助企業提升產品與服務的價值。他們也是《體驗經濟時代》（The Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage）共同作者。該書於一九九九年由哈佛商學院出版社出版。

吉爾摩同時也擔任維吉尼亞大學達頓商學院兼任講師。派恩是《大量客製化：商業競爭新戰線》（Mass Customization : The New Frontier in Business Competition ）作者。該書於一九九三年，由哈佛商學院出版社出版。派恩是未來設計學會（Design Futures Council）和歐洲體驗經濟中心（European Centre for the Experience Economy）的資深研究員。他也是歐洲體驗經濟中心的共同創辦人之一。

譯者簡介邱如美東海大學政治系畢業，美國密蘇里州立中央大學大眾傳播碩士。曾任《自立晚報》記者，目前為專職譯者。


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  作者： 詹姆斯．吉爾摩，約瑟夫．派恩    新功能介紹
• 原文作者：James H. Gilmore．B. Joseph Pine II
• 譯者：邱如美
• 出版社：天下雜誌    新功能介紹
• 出版日期：2008/11/17
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

婦科手術－肌瘤嚴重腸沾黏 達文西一臂相救

中國時報【廖珮妤╱台北報導】

44歲江女士過去因子宮肌瘤、巧克力囊腫接受2次開腹手術，近來她又時常感到腹痛、腰痠、腹部腫大，檢查發現肌瘤復發，不過因腸沾黏太嚴重，就像一層水泥包住子宮，看了幾家醫院都沒有醫師敢動刀，她只好默默忍受不適。直到月前至台北醫學大學附設醫院進行達文西手術，才成功解決腹痛問題。

北醫婦產部主任劉偉民表示，江女士第3次就醫，也是打算開腹移除肌瘤與巧克力囊腫，不過當時因腸沾黏過於嚴重，醫師不敢收治，怕會大出血，讓江女士有如「人球」一樣，在各醫院間疲於奔命。

在劉偉民建議下，江女士接受達文西機械手臂手術，僅在下腹開幾個1公分大的小傷口，置入機械手臂，分離沾黏、移除肌瘤，手術歷經2.5小時，術後復原良好，3天就出院。

另一名29歲的女性則是因為經血量暴增就醫，發現是子宮頸癌，她說，原本醫師建議她在腹部開35公分傷口取出腫瘤，她因不想留下疤痕而到北醫接受達文西手術，僅在腹部開4個1公分傷口，目前也已完成化療，復原良好。

儘管達文西手術有出血量少、傷口小、減少疼痛等優點，但是價格相剛昂貴，2名患者手術都自費約20萬元。

劉偉民也提醒，無論什麼手術都有風險。以該院的統計來看，達文西手術總體併發症比率5.5%，其中婦科癌症部分8.4%，婦科手術無論使用什麼方式，併發症以血管穿破導致大出血最嚴重，其餘的為泌尿道、腸胃道損傷及術後感染、發燒等。

北醫昨公布達文西手術破千例病例分析報告，該院從2011年至今，共進行1656例達文西手術，其中1023例是由劉偉民執刀，在相關領域成績，也讓他獲頒達文西手術卓越表現獎與達文西手術醫師院士獎。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/婦科手術-肌瘤嚴重腸沾黏-達文西-臂相救-215008276.html

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